Kommunikation

Kundendienstberater Modul 9 Kommunikation

Gute Kommunikation sind im Kundendienst das A und O.

Lernziele:

Die Teilnehmenden

  • können gewandt auch schwierige Team- und Kundengespräche führen.
    können Grundlagen der Verhandlungstechnik erfolgreich anwenden.
    können wirksame Lernmethoden erklären und nutzen.
  • erstellen gemäss den Vorgaben des Verbandes eine interessante Projektarbeit.
  • setzen verschiedene Präsentationsmedien sinnvoll und sicher ein.
  • präsentieren ihre Projektarbeit erfolgreich einem Expertenteam.

Modulbeschreibung Modul 9 Kommunikation

Hilfsmittel:

Formular Projektarbeit

Layout Projektarbeit

Abeitshilfe AGVS

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